[Encuesta 2ª parte] La embajada de España, valorada por sus usuarios

Publicamos la 2ª parte de la encuesta realizada entre los españoles que viven en EAU a la que ha tenido acceso VIVIR EN DUBAI. En esta ocasión conoceremos algunas características de la población, su postura sobre la apertura de un consulado en Dubái, el funcionamiento de diferentes servicios ofrecidos por la embajada y algunas opiniones añadidas por los propios encuestados.

La encuesta forma parte de un trabajo realizado por una de las cuatro candidaturas que se presentan a las elecciones del CRE, para representar a los españoles ante la embajada de España. Para esta segunda parte de la encuesta (ver aquí la 1ª parte) la candidatura CREA recogió los datos a lo largo de quince días de españoles que voluntariamente accedieron a reflejar sus opiniones de manera anónima. En total se consiguió que 249 personas respondiesen a un cuestionario con 26 preguntas. Estos son los resultados.

Distribución de españoles en Emiratos Árabes, por emiratos

Según la encuesta, el 73,3% de los españoles viven en el emirato de Dubái. El 15,8% de los españoles vive en Abu Dhabi, el 4,5% en Sharjah, 2% en Ajman, 2% en RAK, 1,2% en Fujairah y el 1,2% restante en UAQ. Advertir que se preguntaba a los encuestados por el emirato en el que viven (tienen su vivienda), sin importar el emirato en el que se ha expedido su visado.

Españoles inscritos en el consulado de España

La encuesta revela que existe un número importante de españoles que, a pesar de vivir en Emiratos Árabes, no se ha dado de alta en la embajada. Esta cifra supone el 24,2% de los expats españoles en Emiratos. Las causas son diversas. Si bien siempre se ha achacado a los inconvenientes que implica por la pérdida de ayudas, subvenciones y prestaciones sociales en España, la mayoría desvela que no se ha dado de alta por desconocimiento o por la dificultad que entraña tener que desplazarse hasta Abu Dhabi para hacerlo. Paradójicamente, debido a la crisis causada por Covid, esta inscripción se puede realizar desde hace meses online pero las campañas de la embajada parece que no han llegado a todos los ciudadanos.

A favor o en contra de un consulado en Dubái

La candidatura CREA defiende la apertura de un consulado en Dubái o, al menos, una oficina en las instalaciones en Dubái del ICEX-Embajada de España, que funcione unas horas a la semana, en la encuesta que estamos desvelando preguntaron a los españoles por la necesidad de abrir un consulado en Dubái.

Las respuestas pueden verse en el cuadro. Las puntuaciones más favorables (por encima de 5) suponen el 89.1%. El 8% de los encuestados respondió con un 5. Y un 9,2% se decantó por puntuaciones por debajo de 5, poco favorables a la apertura del consulado en Dubai.

Uso de los servicios de la embajada

Según la encuesta, cerca del 40% de los españoles utilizan los servicios de la embajada al menos una vez al año y el 21,6%, una vez cada seis meses. Esto significa que casi otro 40% restante no requiere los servicios de la embajada más de una vez cada dos años. Los datos revelan que uno de cada cuatro españoles no ha utilizado nunca los servicios de la embajada.

Antigüedad de la comunidad española en Emiratos

Para conocer un poco mejor la composición de la comunidad española, se ha preguntado a los encuestados por el tiempo que llevan viviendo en Emiratos. Existe un 8% de españoles que han llegado en el último año. El grupo más grande, un 35,3% de españoles lo forman los que llevan en el país entre 5 y 10 años. Y se le juntamos a este grupo los que llevan viviendo más de 10 años, la cifra alcanza el 50%. Es decir que podemos concluir que un 50% de la población española en Emiratos lleva más de 5 años en el país. Y el otro 50%, menos de cinco años.

Valoración sobre servicios de la embajada

La candidatura CREA, encargada de elaborar esta encuesta, ha querido obtener una valoración de diferentes servicios que ofrece la embajada. El servicio peor valorado es la renovación de documentos donde los insatisfechos o muy insatisfechos suman el 43,8% frente al 25,3% satisfecho o muy satisfecho. El resto de las respuestas se reparten entre los indiferentes o los españoles que nunca han solicitado este servicio.

En el caso contrario, el servicio de la embajada mejor valorado por los españoles es el registro en el consulado. El 43,2% de manifiesta satisfecho o muy satisfecho frente al 25,4% que se muestra insatisfecho o muy insatisfecho.

La embajada también recibe una valoración más alta en la inscripción con el registro civil. El 22% de los españoles aprueba el servicio con un satisfecho o muy satisfecho, frente al 18,8% que no lo aprueban. Sin embargo, la embajada consigue más críticas que aplausos en el servicio de legalizaciones, con un 23,1% de usuarios insatisfechos o muy insatisfechos, frente al 16,8% de satisfechos o muy satisfechos.

A la pregunta ¿Crees que la embajada de España presta todos los servicios necesarios para los españoles? el 64,2% se muestra entre insatisfecha o muy insatisfecha frente al 24,9% que se siente satisfecha o muy satisfecha.

Respuestas particulares en la encuesta

La encuesta elaborada por la candidatura CREA incluía un apartado (opcional) para que el entrevistado añadiese lo que considerase necesario. Estas fueron las respuestas obtenidas.

1. Mejorar el proceso de votaciones, que no se necesite un PO BOX. Ayudar más al ciudadano, mi hija aún no está registrada como española porque me piden infinidad de papeles y tenemos que ir a Abu Dhabi los 3 sin ninguna facilidad de horario ni de día. Además, no son simpáticos y eso da más pereza todavía. El tema de las fotocopias es otro cantar, te piden fotocopia de todo y allí no te las hacen y te tienes que recorrer el infinito o te piden que falte una firma de tu marido en un papel que ellos mismos sacan en ese momento y tu marido no está allí, sino en Dubái. No tener ni un teléfono al que llamar y poder contar tu casuística antes de hacerte los km a Abu Dhabi. Menos incoherencia también, en general todos estamos descontentos con sus servicios y al embajador solo le vemos de evento en evento. Vamos que tienes más posibilidad de ver al embajador en la inauguración de un restaurante que en la propia embajada ayudando a su equipo y residentes. Además, me gustaría que todos los empleados fueran españoles de nacionalidad (no es racismo para nada) pero entiendo que hay que apoyar a los españoles y que los residentes cuando vamos allí queremos sentirnos en casa. Si yo voy al consulado italiano, todos son italianos. Que te renueven el pasaporte en el día y no que tengas que estar esperando un mes. Modernización y actualización de los procedimientos. Coherencia e integridad también. Es bonito que hagan un festival de cine sostenible pero luego que hagan a los residentes hacerse todos los kilómetros del mundo (yo por una gestión he tenido que ir varias veces) y te piden papeles, que yo he llegado a pensar alguna vez que los piden por enfadar al personal. No caer en el marketing fácil de crear un Instagram de todos los eventos que se montan y no reflejar que la mayoría de los residentes se sienten poco apoyados por ellos y conscientes que, si algo pasa, eres el último mono. Podría seguir ….
2. Yo ♥️ CREA
3. Fundamentalmente, creo que debe mejorar la comunicación entre la embajada y la comunidad española. Queremos una embajada más cercana y no que solo se acuerden de nosotros cuando les interesa.
4. Una embajada en Dubái y más facilidades, más cercanía sería posible y necesario.
5. Y que abran los domingos como todos en Dubai y dejen de cogerse los festivos de España. No se puede tener todo.
6. Me parece excelente todo lo que queréis mejorar, claramente habéis escuchado. Muchísima suerte!
7. El trato de la embajada/consulado a los españoles es terroríficamente malo…cualquier mejora, por pequeña que sea es bienvenida
8. Es siempre imposible llamar o que contesten los mails a tiempo. Nosotros siempre tramitamos todo en España, no sentimos que la Embajada ayude mucho…
9. Sigue siendo vergonzoso recibir emails sabiendo que el embajador va a estar en alserkan avenue inagurando cine, y antes discotecas, pero para todo lo importante es imposible que te atiendan. Llevo 7 años casada en emiratos árabes y aun no tengo inscrito el matrimonio en la embajada porque la burocracia es ridícula y tener que ir a Abu Dhabi es tremendo. mi marido por ser emiratí tiene que acudir a una cita con el embajador para que le acepten nose que papeles todo esto con ese margen de horario de apertura ridículo que tenemos. 🤔🤦 Si esto es a título personal Imagino todo lo que sufre la comunidad española, desde luego nos sale mejor coger un avion e ir a España😪. Espero que con vuestra ayuda esto cambie porque en 7 años nada…ni con Covid.
10. Estaría muy bien que una vez terminada la encuesta se publicasen los resultados. Me intriga saber cuál es el grado de satisfacción de la población española con la Embajada, así como saber si quieren tener un consulado en Dubái.
11. Querer mejorar requiere tener una actitud positiva y con ganas de crecer. La embajada es un cuerpo público que debe representar y estar al servicio de España y de los españoles residentes por naturaleza. Ello requiere que su personal tenga siempre una actitud positiva y de un continuo querer mejorar.
12. Facilitar mejor gestión de Notaria, para un simple poder parece que hay que opositar
13. No tengo pasaporte Espanol yo, pero soy hija de Espanola y necesito a menudo información para diversas prácticas para Espana, a distancia. Me es realmente difícil acceder a la información y es imposible hablar con alguien. Tampoco puedo acceder a Los servicios de persona porque la mayor parte de las veces no encuentro la opción que hace a mi caso.
14. Deberían de facilitar el proceso de renovación de pasaportes para residentes en Dubái con servicios online como hacen otros países. Mirar el ejemplo de UK
15. Espero que algún día la embajada se digne a darnos un trato aceptable
16. Deberían abrir lo antes posible un consulado en Dubai, y sobre todo modificar el sistema de pedida de citas online que se mucho más fácil! Deberían mejorar y mucho el trato y la atención al cliente, el personal de la embajada debería ser mucho más cercano a la gente y saber que trabajan para el servicio de los ciudadanos españoles, con ello darles ayuda y soporte en todo lo posible! Deberían reducir la cantidad de burocracia y papelo a rellenar un y otra vez (repitiéndose a menudo por cada tramite). Deben mejorar muchísimo!
17. Gracias a vosotros
18. Informacion sobre cómo llevar a las nannies a España en verano
19. Tenemos una embajada fantasma… Debe estar ahí, pero nadie la ha visto. Deben, ya no mejorar el trato y atención, si no, tener trato y atención. Ni los horarios, ni los trámites presenciales ni el acceso es adecuado, y menos ahora con la pandemia. Otras embajadas consiguen las cosas para la colonia, esta solo están para darle trabajo al Spanish Business Council.
20. Os votaré el día 28 ya que las propuestas que defendéis me parecen muy importantes para que la Embajada sea por fin un organismo que realmente ayude a los españoles que vivimos en Emiratos. Gracias por vuestro esfuerzo
21. Ojalá se ponga consulado en Dubai al menos 4 días al mes
22. La embajada funciona de manera pésima. Evito al máximo utilizar sus servicios y prefiero hacer cuanto pueda en España. Siempre tengo la sensación de que les “molesta” solicitar nuestros problemas.
23. Más servicio online, pagos con tarjeta y consulado en Dubai
24. El servicio de notaría es muy deficiente, se me ha dado el caso de hacer un poder notarial y darme el poder equivocado dos veces debido a que copian y pegan el mismo documento y olvidan cambiar algún dato necesario…
25. Consulado en Dubai por favor
26. En mi vida he visto una embajada que funcione peor. Hace falta un consulado en Dubai ya.
27. Los funcionarios de la embajada muestran una falta de empatía que es muy desagradable, el simple hecho de que ninguno firme sus emails para no dejar constancia de quien contesta nada es extremadamente des respetuoso y poco profesional. Demuestra cual es la política de los funcionarios de cara a sus responsabilidades con los ciudadanos. Es triste ver como la embajada trata así a sus ciudadanos a los cuales se debe.
28. La prioridad es un consulado en Dubai y que no haya que trasladarse hasta Abu Dhabi con el gasto de los PCRs para hacer cualquier trámite. No hay prioridad para los residentes de más de 10 años. Las administrativas de la sección consular están para hacer los trámites únicamente, valor añadido o flexibilidad, limitada. La única que se vuelca en su trabajo es Vanesa. Renovación del pasaporte de un menor hoy en día cuesta: – Kms desde Dubai día y vuelta – 2 veces hacer y recogida – 3 PCRs: los padres y el menor – 1 PCR para la recogida – tiempo de 2 viajes, unos 90 mins en cada sentido. ¿Para votar en las elecciones de Madrid? ¿Viaje y PCR para ir a votar a la embajada? Disuasorio. No llega el voto por correo! ¿Por qué no se puede votar en la embajada con papeletas con garantías y que no haya tongo? Horario de consulta, los domingos es un día más tranquilo para los que trabajamos con Europa así que se pueden hacer muchos trámites los domingos. La embajada está cerrada!¡ Horario después del colegio, por lo menos alguna día para que el alumno no se pierda clase. Importante para los mayores.
29. Muy decepcionado con los españoles en Dubái. El único interés es salir a beber y comer. No existe una mentalidad empresarial con la poder hacer negocios con otros españoles.
30. No entiendo por qué para la renovación de un pasaporte de un menor tengan que acudir a la embajada tanto el padre como la madre cuando en otras embajadas no es necesario, tan solo un progenitor es válido y sin permisos o documentos notariales. La embajada de Italia, por ejemplo
31. debería tratarse el tema de los matrimonios de españoles con extranjeros. Lo que nos hacen pasar, la ridiculez de las normas (3 meses de validez para documentos que no expiran, como un certificado de nacimiento o de matrimonio de otro país), la indiferencia que muestran ante las dificultades, los tiempos que manejan… no se lo deseo a nadie. Puedes estar más de un año para legalizar tu matrimonio o para casarte. Y si en medio del proceso aspiras a una visa para España, te tratan como si no conociesen tu caso o a tu pareja de nada, como si no supiesen de que les hablas… completa falta empatía, cero implicación, no firman ni los emails para que no sepas con quien estas comunicándote.
32. Seria de agradecer que cuando hacemos consultas a la Embajada contesten de manera personalizada y no copiando y pegando el enlace a la web donde a veces la información facilitada está redactada en un lenguaje muy técnico y confuso.
33. Hay que tener un programa para presentarse a representarnos ante la embajada.
34. Posibilidad de votar telemáticamente. Mi novia es rumana y ella fue a votar s sus elecciones presidenciales en un espacio habilitado en el world trade center. Enseña su dni y votó telemáticamente. ¿Si un país como Rumanía puede hacerlo porque nosotros no? Hay que poner fin a este sistema electoral en el que los expatriados pueden votar solo si tienen suerte de que los papeles lleguen a tiempo.
35. Cónsul y Embajador, menos fotos y eventos y más trabajar. Una figura política es suficiente, pagamos a dos figurantes. Qué consideran ellos casos extremos? Hubo varios casos de españoles en situaciones difíciles y la embajada siempre usa esta excusa.
36. Qué haya más trámites online disponibles, que se puede hablar con el personal de la embajada de forma transparente y clara, que la embajada esté más a disposición de los ciudadanos españoles y dé un mayor apoyo, que no sea tan difícil o misión casi imposible contactar con la entidad y finalmente tener un consulado en Dubái.
37. Evitar desplazamientos y más información sobre trabajo, normas de viaje Covid 19, información sobre concesión de visados para el verano para ir a España…. más comunicación sobre temas de interés estaciónales ….
38. 1. No se puede renovar el DNI en la Embajada 2. Prácticamente no se puede votar a ningún elección, pero la culpa lo tiene el sistema de mandar las papeletas electorales por correo que siempre llegan muy tarde. Porque no se ponen las papeletas en la embajada el día de las elecciones y basta!??
39. También apoyo e información a los que quieren empezar algún negocio por pequeño que sea y más aún si no dominamos el inglés
40. El trato que recibimos es insatisfactorio en la mayoría de los servicios.
41. Los horarios y cantidad de citas disponibles es insuficiente. La eficiencia de muchos trámites en cuanto a tiempo de espera, proceso de abonar pagos y espera para recibir documentos podría mejorarse mucho. La ayuda para tramitar entre embajadas españolas es nula, embajadas no se comunican entre ellas para ayudar al ciudadano, es todo responsabilidad del ciudadano a l hora de comunicarse con embajadas españolas de otras regiones para completar procesos requeridos por la embajada de EAU
42. Espero que creen más oportunidades de estudio y trabajo para los jóvenes españoles que hemos venido con nuestros padres a este país
43. Explicar con detalle los pasos para obtener la residencia fiscal desde Emiratos.
44. Las respuestas por email de la embajada nunca responden a todos los puntos preguntados, siempre se requiren 3 emails. No se puede pagar con tarjeta (tercermundista) y el horario de recogida de pasaportes es de 13 a 13:30 el cual es horrible para los que vivimos en Dubái. Nunca cogen el teléfono
45. El servicio de la Embajada de Espana es pésimo
46. Más sonrisa y eficiencia que estamos en UAE
47. Lo hacen muy mal no contestan el correo
48. He conocido de primero mano la nula ayuda y asesoramiento brindado por la embajada a un amigo que cometió un error y estuvo preso durante varios meses. Sin entrar en detalles lo que en España habría sido una multa aquí fue delito (él lo desconocía) y lo pasó muy mal. Por favor, tened en cuenta que en este país no hay las mismas garantías jurídicas que en Europa y en vez de ellos demostrar tu culpa tú tienes que demostrar tu inocencia. Los juicios se siguen celebrando en árabe y sin traductor. Por supuesto que no le deseo a nadie encontrarse en esta tesitura pero, si pasara, debería estar allí la embajada defendiendo a su ciudadano o velando para que tenga una buena defensa.
49. Un consulado en Dubai ya!!!!! Y que la embajada que escoja si hace festivos locales o de España, pero unos y otros no puede ser. Y creo que lo mínimo exigible es que los mails que mandan estén firmados, el hecho de que oculten la identidad del funcionario habla de por sí de la calidad de su servicio. Os felicito por vuestras propuestas y espero que mejore esta situación. Nos haría la vida más fácil.
50. Solicitar cita es inconveniente de la forma que está montado. No puede solicitar cita el mismo día o al día siguiente, a pesar de que seguramente hay horas disponibles. Tiene que ser con demasiada antelación y el trabajo de una no lo permite así. Falta agilidad.
51. Aún no he conseguido votar nunca. Es una vergüenza.
52. Servicio consular pésimo en todos los aspectos: trato, servicio…
53. No entiendo cómo es tan complicado ponerse en contacto con la embajada cuando se supone que están para ayudar a la comunidad española expatriada. La necesidad de un consulado en Dubái en indudable, con tantos españoles en ese emirato cualquier trámite se vuelve complicadísimo al tener que desplazarse siempre a Abu Dhabi.
54. Es increíble que siendo español no pueda acceder a la embajada sin cita previa, que sea imposible hablar por teléfono con la misma y que nos sintamos totalmente desvalidos
55. Yo intento ir lo menos posible, pero está muy complicado evitarlo. Cuando voy me piden papeles que están en la web, pero que para encontrarlos tienes que hacer un curso sobre donde están y además se cambian de sitio de vez en cuando. Una vez allí, te piden que vuelvas a casa y vuelvas a pedir cita. Vamos una experiencia horrorosa que te toma más de 2 semanas para hacer un trámite ridículo que en condiciones normales requiere un par de horas.
56. La persona que está de seguridad ha cometido tantos fallos y ha causado muchos problemas ya que no nos dejaba entrar para hacer clarificaciones: no está autorizado, decían. Vergonzoso lo poco que ayudan y lo poco que saben.
57. Si no abren el consulado pues que establezcan un servicio de courier que funcione
58. El mayor problema es la falta de buena comunicación y atención al cliente a través de teléfono, etc. También hay un largo proceso en la realización de algunos trámites como la renovación de pasaporte.
59. Mejorar la amabilidad del personal.
60. La embajada en Abu Dhabi es de vergüenza!!! Personal no capacitado, todo es lento, tedioso y ponen pegas para todo, no ayudan, complican más las cosas, jamás hemos podido votar, nunca llegan las papeletas a tiempo. de vergüenza!! Nunca jamás atienden al teléfono, coger cita es misión imposible, y cuando vas desplazándote a 150 km en nuestro caso , siempre falta algo, por no decir que hay personal que no quiera habla español, esto ya es el remate, sinceramente son sueldos que deberían ahorrarse, puesto que todos preferimos esperar y hacer los trámites desde España , no conozco a nadie satisfecho en la comunidad de españoles, siento tener que exponer esto pero hay que hacer eco para que las cosas cambien, creo que podríamos tener más ayuda de cualquier embajada menos de la nuestra, es así desgraciadamente.
61. El gran inconveniente es la ubicación de la embajada en AD si eres residente en Dubái. Ciertos trámites como renovar el pasaporte pueden tomar meses. En mi caso tuve que viajar a España en una ocasión sólo para hacer este trámite…inaceptable
62. Prioridades: 1) Consulado en Dubai 2) Poder votar en la Embajada (Consulado si lo hubiere) con solo presentar el Pasaporte/DNI
63. Consulado en Dubai

Si te perdiste la 1ª parte de esta encuesta, la puedes ver aquí

[Encuesta 1ª parte] La embajada de España suspende en valoración de los españoles